تعمیر تلفن تحت شبکه VoIP؛ عیبیابی انواع مشکلات تلفن IP در فیکسیتک
تلفن تحت شبکه VoIP یکی از تجهیزات پرکاربرد در شرکتها، ادارات، سازمانها و مراکز تماس است که برای برقراری تماس صوتی از شبکه کامپیوتری و اینترنت استفاده میکند. این تلفنها برخلاف تلفنهای معمولی، برای انتقال صدا از بستر شبکه استفاده میکنند.
تلفنهای IP معمولاً امکاناتی مانند تماس داخلی، انتقال تماس، کنفرانس، انتظار تماس، دفترچه تلفن، نمایش شماره تماسگیرنده و اتصال به سانترال IP دارند.
خرابی آداپتور، پورت شبکه، کابل LAN، برد اصلی، نمایشگر، گوشی و مشکلات مربوط به تنظیمات شبکه از رایجترین ایرادهای تلفنهای VoIP هستند.
تلفن تحت شبکه VoIP چگونه کار میکند؟
تلفن VoIP صدا را به اطلاعات دیجیتال تبدیل کرده و آن را از طریق شبکه به تلفن یا سرور مقصد ارسال میکند.
این تلفنها معمولاً از طریق کابل شبکه LAN به سوئیچ یا شبکه متصل میشوند. در برخی مدلها قابلیت PoE وجود دارد و برق موردنیاز تلفن نیز از طریق همان کابل شبکه تأمین میشود.
تلفن IP میتواند به یک IP-PBX یا سانترال تحت شبکه متصل شود تا امکان برقراری تماس داخلی و خارجی فراهم شود.
مهمترین مشکلات تلفن تحت شبکه VoIP
۱. تلفن VoIP روشن نمیشود
اگر تلفن روشن نمیشود، آداپتور، کابل برق و در مدلهای PoE، اتصال شبکه و سوئیچ باید بررسی شوند.
در صورت سالم بودن منبع تغذیه، احتمال خرابی برد تغذیه یا برد اصلی وجود دارد.
۲. تلفن به شبکه متصل نمیشود
اگر تلفن IP شبکه را شناسایی نمیکند، کابل LAN، پورت سوئیچ، تنظیمات شبکه و DHCP باید بررسی شوند.
مشکل در پورت شبکه تلفن نیز میتواند باعث قطع ارتباط شود.
۳. تلفن IP صدا ندارد
اگر تماس برقرار میشود اما صدایی شنیده نمیشود، تنظیمات صدا، شبکه، کدک صوتی، میکروفون، اسپیکر و مسیر ارتباطی باید بررسی شوند.
۴. صدای تماس قطع و وصل میشود
قطع و وصل شدن صدا میتواند به دلیل ضعف شبکه، Packet Loss، مشکل کابل شبکه یا تنظیمات شبکه ایجاد شود.
۵. صدای مکالمه کیفیت مناسبی ندارد
کیفیت پایین صدا ممکن است به دلیل ترافیک زیاد شبکه، تنظیمات نامناسب QoS، مشکل کدک یا اختلال در شبکه باشد.
۶. نمایشگر تلفن کار نمیکند
خرابی LCD، بکلایت، کابل داخلی یا برد نمایشگر میتواند باعث خاموش شدن صفحه تلفن شود.
۷. دکمههای تلفن کار نمیکنند
خرابی صفحه کلید، کلیدهای داخلی، برد کنترل یا کابل ارتباطی میتواند باعث از کار افتادن دکمهها شود.
۸. تلفن تماس برقرار نمیکند
در این حالت باید ثبت شدن تلفن روی سرور VoIP، تنظیمات داخلی، آدرس IP، نام کاربری و رمز عبور و ارتباط با IP-PBX بررسی شود.
۹. تلفن مرتباً ریست میشود
ضعف منبع تغذیه، خرابی آداپتور، مشکل PoE، افزایش دما یا خرابی برد اصلی میتواند باعث ریست شدن تلفن شود.
۱۰. پورت شبکه تلفن کار نمیکند
اگر کابل شبکه سالم است اما لینک شبکه برقرار نمیشود، احتمال خرابی سوکت، مدار شبکه، ترانس شبکه یا بخش مربوط به Ethernet روی برد وجود دارد.
خرابی قطعات مهم تلفن VoIP
برد اصلی
برد اصلی وظیفه پردازش صدا، مدیریت شبکه، نمایش اطلاعات و کنترل عملکرد تلفن را بر عهده دارد.
مدار تغذیه
مدار تغذیه برق موردنیاز بخشهای مختلف تلفن را تأمین میکند.
پورت LAN
پورت شبکه برای اتصال تلفن به شبکه استفاده میشود و خرابی آن میتواند باعث قطع کامل ارتباط شود.
نمایشگر
نمایشگر اطلاعاتی مانند شماره تماس، وضعیت داخلی، منو و تنظیمات را نشان میدهد.
میکروفون و اسپیکر
این قطعات وظیفه دریافت و پخش صدای مکالمه را بر عهده دارند. خرابی آنها میتواند باعث قطع صدا یا کاهش کیفیت مکالمه شود.
گوشی تلفن
خرابی کابل گوشی، سوکت یا میکروفون و اسپیکر داخلی نیز میتواند باعث مشکلات صوتی شود.
تعمیر تلفن تحت شبکه VoIP در فیکسیتک
عیبیابی تلفن VoIP در فیکسیتک میتواند شامل بررسی برد اصلی، مدار تغذیه، آداپتور، پورت LAN، سوکت شبکه، نمایشگر، میکروفون، اسپیکر، گوشی و کلیدهای دستگاه باشد.
همچنین مشکلات مربوط به روشن نشدن، قطع شبکه، نداشتن صدا، افت کیفیت مکالمه، ریست شدن و کار نکردن نمایشگر نیز بررسی میشوند.
در مشکلات نرمافزاری و شبکهای نیز تنظیمات IP، DHCP، SIP و ارتباط تلفن با سرور VoIP باید بررسی شوند.
چه زمانی تلفن VoIP نیاز به تعمیرکار دارد؟
اگر تلفن روشن نمیشود، به شبکه متصل نمیشود، تماس برقرار نمیکند، صدا ندارد، مرتباً ریست میشود یا نمایشگر و دکمههای آن کار نمیکنند، بهتر است دستگاه توسط تعمیرکار بررسی شود.
در صورت مشاهده بوی سوختگی، داغ شدن شدید یا آسیب به آداپتور و کابل شبکه، استفاده از دستگاه را متوقف کنید.
نکات مهم برای افزایش عمر تلفن VoIP
- از آداپتور مناسب دستگاه استفاده کنید.
- از کابل شبکه سالم و استاندارد استفاده کنید.
- تلفن را در محیط مرطوب قرار ندهید.
- مسیر تهویه دستگاه را مسدود نکنید.
- از وارد کردن فشار زیاد به سوکت LAN خودداری کنید.
- تلفنهای PoE را به تجهیزات شبکه سازگار متصل کنید.
- تنظیمات شبکه و Firmware را با دقت تغییر دهید.
- از ضربه و افتادن گوشی جلوگیری کنید.
جمعبندی
تلفن تحت شبکه VoIP یکی از تجهیزات مهم ارتباطی در شرکتها و ادارات است و خرابی آن میتواند ارتباطات داخلی و خارجی مجموعه را مختل کند.
مشکلاتی مانند روشن نشدن، قطع شبکه، نداشتن صدا، کیفیت پایین مکالمه، خرابی پورت LAN، نمایشگر، میکروفون، اسپیکر و ریست شدن دستگاه از رایجترین ایرادهای تلفنهای IP هستند.
عیبیابی صحیح بخش سختافزاری و تنظیمات شبکه میتواند مشکل تلفن را برطرف کرده و از تعویض غیرضروری دستگاه جلوگیری کند.
